Questions Fréquentes
sur le Shuttle

LeShuttle est le service de shuttle pour véhicules via l'eurotunnel sous la Manche. C'est la façon la plus rapide, la plus facile et la plus écologique de traverser entre Calais (France) et Folkestone (Angleterre). Vous restez dans votre véhicule pendant la traversée de 35 minutes, avec jusqu'à 4 départs par heure selon la saison.

La traversée dans l'eurotunnel dure environ 35 minutes entre les terminaux de Calais et Folkestone. En comptant l'enregistrement et l'embarquement, prévoyez d'arriver au terminal au moins 30 à 45 minutes avant votre départ.

• Traversée tunnel : 35 minutes
• Enregistrement recommandé : 30–45 min avant
• Durée totale estimée terminal à terminal : ~1h15

C'est l'un des grands avantages du le shuttle par rapport au ferry ou à l'avion : aucune restriction de bagages. Vous voyagez avec votre voiture, donc emportez autant de valises, de cartons ou d'équipements sportifs que votre véhicule peut en contenir.

Vous pouvez réserver votre traversée via le shuttle directement en ligne sur notre site, par téléphone au +33 1 69 55 22 72 ou par e-mail à [email protected]. Le processus est simple :

• Choisissez vos dates et horaires de départ
• Indiquez le type de véhicule et le nombre de passagers
• Sélectionnez vos options (aller simple ou aller-retour)
• Procédez au paiement sécurisé en ligne

Oui, les modifications de réservation sont possibles jusqu'à 24 heures avant le départ sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité. Pour les annulations :

• Annulation plus de 48h avant le départ : remboursement intégral
• Annulation entre 24h et 48h : remboursement à 50 %
• Annulation moins de 24h : non remboursable

Contactez notre équipe au +33 1 69 55 22 72 pour toute modification urgente.

Nous acceptons les principaux modes de paiement pour faciliter votre réservation du shuttle :

• Cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express
• Virement bancaire (pour les réservations groupe)
• PayPal
• Chèques vacances ANCV (sous conditions)

Oui, LeShuttle propose des tarifs préférentiels pour différents profils de voyageurs. Le billet est calculé par véhicule (pas par passager), ce qui rend le shuttle très avantageux pour les familles. Nous proposons également :

• Tarifs groupe pour les voyages en convoi (à partir de 5 véhicules)
• Offres voyageurs fréquents avec carte fidélité
• Tarifs entreprises pour les déplacements professionnels

Le shuttle LeShuttle accueille une grande variété de véhicules, des voitures compactes aux grands véhicules :

• Voitures particulières (toutes tailles)
• SUV et monospaces
• Camping-cars et caravanes (hauteur jusqu'à 1,85 m)
• Motos et scooters
• Véhicules utilitaires légers (VUL)

Pour les véhicules de grande taille ou exceptionnels (bus, camions), contactez notre équipe pour vérifier les conditions spécifiques.

Oui ! L'un des grands avantages du le shuttle est que vous pouvez voyager avec vos animaux de compagnie dans votre véhicule. Vos animaux restent avec vous pendant toute la traversée. Conditions à respecter :

• Passeport européen de l'animal obligatoire
• Vaccination antirabique à jour
• Puce électronique d'identification
• Conformité aux règles douanières du pays de destination

LeShuttle offre jusqu'à 4 départs par heure aux périodes de pointe, ce qui en fait l'option la plus flexible pour traverser la Manche. En dehors des périodes de vacances, la fréquence est généralement de 2 à 3 départs par heure. Grâce à cette fréquence élevée, si vous manquez votre train prévu, vous pouvez souvent embarquer sur le prochain.

Grâce à la fréquence élevée des départs du shuttle, le retard est rarement un problème majeur. Si vous manquez votre heure de départ, vous serez simplement placé sur le prochain shuttle disponible, sans frais supplémentaires dans la plupart des cas. En cas de retard important, contactez notre équipe à l'avance au +33 1 69 55 22 72.

Oui, le shuttle via l'eurotunnel est la option la plus écologique pour traverser la Manche en voiture. En utilisant l'énergie électrique plutôt que le fioul lourd des ferries, l'empreinte carbone par passager est significativement réduite. Les trains de l'eurotunnel fonctionnent à l'électricité, dont une part croissante provient d'énergies renouvelables.

• Émissions CO₂ jusqu'à 10 fois inférieures au ferry
• Traction 100 % électrique dans le tunnel
• Programme de compensation carbone disponible

LeShuttle s'engage dans une démarche de développement durable. Lors de votre réservation, vous pouvez opter pour notre programme de compensation carbone volontaire. Les fonds collectés sont reversés à des projets de reforestation et d'énergies renouvelables certifiés. Chaque trajet compensé contribue directement à la transition écologique.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions sur le shuttle et l'eurotunnel :

• Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00
• Samedi : 10h00 – 16h00
• Dimanche & jours fériés : Fermé (urgences par e-mail)

Pour les urgences en dehors des heures d'ouverture, envoyez un e-mail à [email protected] et nous vous répondrons dès que possible.

Vous pouvez nous joindre par plusieurs canaux :

• Téléphone : +33 1 69 55 22 72
• E-mail : [email protected]
• Formulaire de contact : via notre page Contact
• Adresse : 11 Pl. du Petit Bourg, 50340 Les Pieux, France